常见痛点
企业常请我们解决的问题
情况 01
新员工反复询问同样的制度和流程问题。
Friday Works 的做法
内部聊天机器人依据已审核的文档作答，遵循各组的权限，并附上原文链接。
情况 02
客户在下班后通过网站或 Zalo 咨询，却没人回复。
Friday Works 的做法
聊天机器人解答已审核的信息，记录客户需求，必要时连同上下文转交给员工。
情况 03
试过 AI 聊天机器人，结果它会编造答案。
Friday Works 的做法
RAG 让回答以您的文档为依据；缺少依据时，系统会明确说明暂无相关信息。
情况 04
想让 AI 代办一些操作，又担心它出错。
Friday Works 的做法
智能体只能使用白名单内的工具，重要操作需经审批，每一步都有日志记录。
项目类型
我们常承接的项目
内部知识问答机器人
依据制度、技术和流程文档作答，并遵循每位用户的访问权限。
客户服务辅助
解答已审核的信息，收集问题背景，把需要人工处理的情况转交给员工。
任务辅助智能体
在明确的权限和审批节点内，起草文稿、创建工单或调用 API。
聊天机器人还是 AI 智能体：从哪里开始？
适合以下情况
- 有可靠的文档，如制度、操作指南和产品信息，并有人负责更新。
- 同类问题反复出现，并能用一组样题衡量回答质量。
- 愿意先从问答型聊天机器人做起，再让智能体执行有限的操作。
不适合以下情况
- 文档相互矛盾或已经过时，也没有人负责维护。
- 希望智能体在没有审批的情况下执行交易、付款或重要决策。
合作方式
逐步说明：谁负责什么，您会得到什么
示例排期适用于单一语言、最多 100 页机器可读文档的网站聊天机器人（A02 套餐，3–5 周）。对接 CRM、客服工单系统或 Zalo OA 的智能体通常需要 6–12 周，按范围报价。
- 01签约前
沟通与确定任务
确定助手为谁服务、回答什么、可以做什么。
Friday Works 负责
- 了解用户、问题类型和渠道：网站、Zalo OA 或内部使用。
- 审阅现有文档及其更新程度。
- 提出范围方案：知识来源、渠道、允许的操作和评估方式。
您需要配合
分享常见问题，以及目前用来回答这些问题的文档。
您将获得
- 含评估标准的范围方案
- 排期与报价
确认节点签署方案并支付第一期款项（40%）。↗︎
- 02第 1 周
整理知识与评估题集
聊天机器人的质量，最取决于源文档。
Friday Works 负责
- 挑选权威文档，去除重复或过时的版本。
- 设置权限：哪个组可以查询哪些文档。
- 编写带标准答案的评估题集，以及必须拒答的问题清单。
您需要配合
提供文档并确认参考答案。
您将获得
- 知识来源清单
- 评估题集与回答规则
确认节点确定评估题集。↗︎
- 03第 1–3 周
原型与评估
在用户使用之前，先用数据衡量质量。
Friday Works 负责
- 搭建 RAG 流程：切分文档、检索相关段落、附引用作答。
- 按越南语回答质量、延迟和成本选择模型。
- 测量正确回答、有依据回答和拒答的比例，以及每个问题的成本。
您需要配合
试问问题，并标出不符合业务实际的回答。
您将获得
- 聊天机器人原型
- 基于评估题集的评估报告
确认节点演示并支付第二期款项（40%）。↗︎
- 04第 3–4 周
界面与渠道集成
把助手放在用户已经在提问的地方。
Friday Works 负责
- 在网站或范围内的其他渠道嵌入聊天窗口。
- 设置连同上下文转交员工的机制。
- 搭建文档更新界面和对话日志。
您需要配合
指定接收转交对话的人员。
您将获得
- 测试环境中的聊天机器人
- 文档管理界面
- 05第 4–5 周
试用与上线
先由内部用户试用，再向客户开放。
Friday Works 负责
- 让内部小组试用，并根据反馈调整。
- 测试故意诱导机器人违反规则的提问（提示词注入）。
- 上线时同步提供未解答问题的跟踪表。
您需要配合
组织试用小组并确定上线日期。
您将获得
- 正式上线的聊天机器人
- 质量与成本跟踪表
确认节点上线。↗︎
- 06上线后
交接与持续改进
您的团队可以自行更新知识，并知道何时扩展。
Friday Works 负责
- 讲解如何更新文档、查看对话日志。
- 移交源代码、配置和账号。
- 只有在评估数据支持时，才扩大智能体的操作权限。
您需要配合
按标准验收，并指定文档负责人。
您将获得
- 运维文档
- Friday Works 开发部分的 3 个月缺陷质保
确认节点验收并支付尾款（20%）。↗︎
交付内容
您将获得的成果
知识与评估
- 知识来源清单权威文档、版本和访问权限。
- 评估题集经企业确认的答案，用于在每次变更前后衡量质量。
- 回答规则哪些可以说、哪些必须拒答、何时转人工。
聊天机器人与智能体
- 附出处的回答RAG 流程在作答前先检索正确的文档段落。
- 聊天窗口与转人工部署在网站或范围内的其他渠道。
- 文档更新界面无需开发人员即可新增、修改或删除文档。
- 受限的操作针对智能体：仅限允许的工具，设有审批步骤和日志。
质量监控
- 评估报告正确率、无依据回答率、延迟和成本。
- 对话日志按约定的策略保存，用于持续改进。
- 未能回答的问题提示需要补充哪些文档。
交接
- 源代码与配置AI 服务账号以贵公司名义注册。
- 运维指南更新知识、查看日志和监控成本。
- 3 个月缺陷质保验收后，修复 Friday Works 开发部分的缺陷。
常用技术与工具
具体技术栈会按项目选择并写入方案，不会把同一个平台硬套到所有问题上。
- AI 模型OpenAI、Anthropic Claude、Google Gemini，或在越南语、延迟和预算方面更合适的其他模型。
- RAG 与向量数据库检索正确的段落，并附引用作答。
- 渠道与系统集成在平台允许的情况下，通过 API 对接网站、Zalo OA、CRM 和客服工单系统。
- 安全护栏与监控权限、话题限制、日志和成本跟踪。
协作
双方需要准备的内容
您需要准备的内容
- 机器可读的源文档（可选中文字的 PDF、Word、网页）及其更新负责人。
- 常见问题及正确答案。
- 规则：哪些可以说、哪些必须拒答、何时转人工。
- 接收转交对话的人员。
- 渠道（网站、Zalo OA）及相关系统的访问权限。
交付前的检查项
- 在评估题集上达到约定的质量标准。
- 回答附带出处；超出范围的问题会被礼貌拒答。
- 用户只能检索其角色允许的文档。
- 转人工功能正常，并保留完整上下文。
- 已测试常见的违规诱导提问（提示词注入）。
- 成本和延迟控制在预期范围内。
价格
参考套餐与预算构成
相关起步套餐
2026年10月20日版 · 币种：越南盾（VND）基于文档的 AI 聊天机器人
1500万–3000万越南盾/ 第一阶段
预计周期：3–5周
基础范围：网站上的 1 个聊天机器人，1 种语言；最多 100 页可机读文档；回答注明出处，缺少依据时明确提示；提供文档更新界面。
不含：扫描文档 OCR、Zalo OA、代替用户执行操作、模型微调或 AI 使用费。
以上为新项目的参考预算，并非固定报价，也不是已完成合同的价格。每个项目的范围、进度和费用都会在开工前确认。
常规周期
- 基于文档的聊天机器人（A02）
- 文档和权限明确时，通常需要 3–5 周。
- 集成型智能体
- 视工具、操作和安全要求而定，通常需要 6–12 周。
- 扩大自主权限
- 只有当评估数据表明质量和管控到位时，才会考虑。
影响预算的因素
- 知识来源的数量、格式、更新频率和权限。
- 模型选择、对话量、响应延迟和数据保留要求。
- 智能体可使用的工具、API 和操作数量。
- 评估、安全护栏、监控和运维支持的要求。
建议付款安排
- 40%项目启动
- 40%演示与核心功能
- 20%验收与交付
确定报价之前
- 开工前确认页面、功能、数据和验收标准清单。
- 工期从范围确认、收到所需资料并支付首期款之后开始计算。
- 方案包含验收后 3 个月内，对 Friday Works 开发部分的缺陷修复。
- 域名、主机、邮箱、AI/API、数据、许可证、第三方服务及适用税费单独列明。
交付之后
质保、运维与后续开发
3 个月缺陷质保
Friday Works 开发部分的缺陷，在验收后 3 个月内负责修复，不计入运维费用。
按月运维
200万–500万越南盾 / 月
每月最多 6 小时 · 1 个应用；日志检查、兼容性更新和技术支持。
在工作时间内提供支持，并非 7×24 小时服务。基础设施费用及超出包含时长的工作另行报价。质保范围内的缺陷修复不计入运维费用。常见问题
开始合作之前
01RAG 聊天机器人还会答错吗？
RAG 聊天机器人仍然可能答错。RAG 能让回答以资料来源为依据，但无法消除所有错误。因此，系统需要引用出处、评估题集、回退阈值和转人工的路径。
02AI 智能体或 RAG 聊天机器人的费用由什么决定？
AI 智能体或 RAG 聊天机器人的费用取决于使用场景、数据来源、文档质量、权限设置、请求量、AI 模型、系统集成、评估以及人工审批要求。一个聚焦的概念验证（PoC）或试点，可以在正式上线前测出质量、延迟和单次任务成本。
03AI 智能体和聊天机器人有什么区别？
聊天机器人主要用于交流信息；AI 智能体可以规划步骤，并调用工具执行操作。因此，AI 智能体需要更严格的权限限制、审批和日志记录。
04内部数据能保持权限隔离吗？
接入内部数据的聊天机器人和 AI 智能体，其架构应坚持最小权限原则。用户只能检索其角色允许的文档、执行其角色允许的操作；具体管控措施在需求调研阶段确定。
05聊天机器人的越南语回答效果好吗？
当前的大语言模型能够很好地理解和书写越南语，但实际回答质量取决于源文档。因此，Friday Works 会在上线前用企业自己的越南语题集衡量质量；A02 套餐包含一种语言。
06扫描的图片文档可以用吗？
文档问答机器人需要机器可读的文本。扫描文档必须先经过 OCR 或 Document AI 转成文字；这部分工作不在 A02 套餐范围内，需单独报价。
与 Friday Works 沟通
提交需求之后
- 01发送简要说明
说明目标、现状和期望时间，也可以附上相关资料。
- 021 个工作日内回复
Friday Works 会发来需要确认的问题，或约一次线上沟通。
- 03沟通项目范围
一起梳理目标、风险以及符合预算的方案。
- 04收到书面方案
包括范围、按里程碑划分的进度、费用和验收标准。