常见痛点
企业常请我们解决的问题
情况 01
员工每周要花好几个小时，在表单、邮件和电子表格之间来回复制数据。
Friday Works 的做法
自动化流程接收数据并校验，写入正确的位置，再通知相关负责人。
情况 02
审批人不知道有待办，报价单和付款申请迟迟没人处理。
Friday Works 的做法
按截止时间自动提醒审批，每一单都有状态，随时看到卡在哪一步。
情况 03
每个人做法不同，结果参差不齐。
Friday Works 的做法
先把输入、规则、异常和责任人标准化，再做自动化。
情况 04
自动化工具悄悄出错，直到客户投诉才发现。
Friday Works 的做法
每条流程都配有日志、告警、失败队列和专人监控。
项目类型
我们常承接的项目
线索与报价流程
按明确的规则分派询盘、补全数据、创建任务并发起审批。
运营与对账
打通表单、数据存储和各个系统，减少重复录入、遗漏和人工核对进度。
文件与审批
以可追溯的状态完成文件的生成、流转、校验和归档。
哪个流程应该先自动化？
适合以下情况
- 重复频繁，步骤和规则已相对清晰。
- 输入稳定，如表单、邮件或固定模板的文件，并且相关系统提供 API。
- 有一位流程负责人，并负责处理异常。
不适合以下情况
- 流程仍有争议，每次做法不同，也没有人负责。
- 希望把影响重大的决策完全自动化，不设审批环节。
已上线的成果
正在服务真实用户的真实产品
合作方式
逐步说明：谁负责什么，您会得到什么
示例排期适用于单一流程：最多 10 个步骤、2 个系统和 1 个审批环节（A01 套餐，1–3 周）。跨部门项目按流程拆分推进，以便尽早见到成效。
- 01签约前
沟通与选定流程
选出价值明确、足够稳定、适合自动化的流程。
Friday Works 负责
- 了解操作步骤、使用的工具和常见问题。
- 评估输入的稳定性以及各系统的对接方式。
- 提出首个流程、自动化程度和需要人工审批的环节。
您需要配合
介绍流程内容，以及由谁操作、谁对结果负责。
您将获得
- 含验收标准的范围方案
- 排期与报价
确认节点签署方案并支付第一期款项（40%）。↗︎
- 02第 1 周
观察与测量现状
先测量现有流程，才能证明节省了多少。
Friday Works 负责
- 记录每个步骤、等待时间、差错和返工。
- 列出异常情况：缺少数据、格式错误、需要追问确认等。
- 记录时间和差错数量的基线（用于对比的现状数据）。
您需要配合
允许现场观察或录屏，并提供真实的输入样例。
您将获得
- 现有流程图
- 基线数据与异常清单
确认节点确定目标流程。↗︎
- 03第 1 周
标准化与流程设计
在交给机器重复执行之前，先去掉多余的步骤。
Friday Works 负责
- 去除不必要的操作，统一规则。
- 设计触发条件、状态、权限和审批步骤。
- 选择工具：直接调用 API、n8n 或 Make、RPA，非结构化输入则使用 AI/OCR。
您需要配合
与一线操作人员一起审阅新流程。
您将获得
- 自动化流程设计
- 工具选型与预计平台费用
确认节点审批流程设计。↗︎
- 04第 1–2 周
搭建与试运行
用真实数据在小范围内运行流程。
Friday Works 负责
- 搭建自动化流程及所需的系统对接。
- 加入日志、告警和失败队列。
- 用已脱敏的真实数据试运行。
您需要配合
检查试运行结果，反馈不正确的地方。
您将获得
- 在测试环境中运行的流程
- 试运行结果
确认节点流程演示并支付第二期款项（40%）。↗︎
- 05第 2–3 周
并行运行与正式切换
与原有做法短期并行运行，再正式切换。
Friday Works 负责
- 对比自动化结果与人工处理结果。
- 调整异常处理和告警阈值。
- 结果稳定后切换为正式运行。
您需要配合
确认对比结果和切换日期。
您将获得
- 正式运行的流程
- 与基线对比的数据
- 06正式运行后
交接与观察
负责人能够监控流程，必要时可退回人工处理。
Friday Works 负责
- 编写运维手册（Runbook）：监控、故障处理、暂停和退回人工处理。
- 移交配置、账号和源代码（如有）。
- 在初期持续观察，并在质保期内修复缺陷。
您需要配合
指定负责监控流程、处理异常的人员。
您将获得
- 运维手册与监控视图
- Friday Works 开发部分的 3 个月缺陷质保
确认节点验收并支付尾款（20%）。↗︎
交付内容
您将获得的成果
流程
- 现有流程图与基线自动化前的步骤、等待时间、差错和返工。
- 异常清单各类非常规情况及其处理方式。
- 新流程设计触发条件、规则、状态、权限和审批。
自动化流程
- 自动化与系统对接一个跨 2 个系统、最多 10 个步骤的流程（A01 套餐）。
- 通知与审批提醒在合适的时间通知合适的人，并附上决策所需的信息。
- 按需加入 AI 或 OCR 步骤用于邮件和非结构化文件，重要输出由人工审批。
监控
- 每次运行的日志查看每次运行处理了什么、是否成功。
- 告警与失败队列失败不会悄悄消失，而是等待专人处理。
- 跟踪视图运行次数、错误率，以及相对基线节省的时间。
交接
- 运维手册（Runbook）如何监控、处理故障、暂停和退回人工处理。
- 账号与配置自动化平台账号以贵公司名义注册。
- 3 个月缺陷质保验收后，修复 Friday Works 所搭建部分的缺陷。
常用技术与工具
具体技术栈会按项目选择并写入方案，不会把同一个平台硬套到所有问题上。
- n8n、Make 或定制代码常见流程用现成工具；流程复杂或数据量大时编写代码。
- API 与 Webhook直接对接 CRM、邮件、电子表格和业务软件。
- 没有 API 时使用 RPA模拟界面操作，并事先讲清其长期稳定性的局限。
- AI 与 OCR用于邮件、发票、扫描件等非结构化内容。
协作
双方需要准备的内容
您需要准备的内容
- 一位负责处理异常的流程负责人。
- 现有操作流程的说明或录屏。
- 相关系统的最小权限账号。
- 已脱敏的真实输入样例，包括疑难情况。
- 故障告警的接收人。
交付前的检查项
- 在试运行范围内，用真实数据正确运行，包括已列出的异常情况。
- 错误会被捕获、记录并告警，不会丢失数据。
- 审批步骤无法被跳过。
- 账号遵循最小权限原则，密钥等敏感信息不会在流程中泄露。
- 可以随时暂停或退回人工处理。
- 正式运行后的数据可与基线对比。
价格
参考套餐与预算构成
相关起步套餐
2026年10月20日版 · 币种：越南盾（VND）业务流程自动化
700万–1800万越南盾/ 流程
预计周期：1–3周
基础范围：1 条流程，最多跨 2 个系统、10 个步骤；必要时设 1 个审批环节；通知、日志记录和基础错误处理。
不含：第三方平台或 API 的使用费。
以上为新项目的参考预算，并非固定报价，也不是已完成合同的价格。每个项目的范围、进度和费用都会在开工前确认。
常规周期
- 单一重点流程（A01）
- 流程、数据和源系统清晰时，通常需要 1–3 周。
- 跨部门项目
- 按流程拆分推进，降低变更风险，并尽早拿出成效依据。
- 观察期
- 上线后必不可少，用于调整异常处理、验证节省效果。
影响预算的因素
- 步骤、规则、角色和异常情况的数量。
- 需要对接的系统数量，以及现有 API 的质量。
- 任务量、执行频率和审批要求。
- 监控、告警、审计留痕和运维支持的要求。
建议付款安排
- 40%项目启动
- 40%演示与核心功能
- 20%验收与交付
确定报价之前
- 开工前确认页面、功能、数据和验收标准清单。
- 工期从范围确认、收到所需资料并支付首期款之后开始计算。
- 方案包含验收后 3 个月内，对 Friday Works 开发部分的缺陷修复。
- 域名、主机、邮箱、AI/API、数据、许可证、第三方服务及适用税费单独列明。
交付之后
质保、运维与后续开发
3 个月缺陷质保
Friday Works 开发部分的缺陷，在验收后 3 个月内负责修复，不计入运维费用。
按月运维
200万–500万越南盾 / 月
每月最多 6 小时 · 1 个应用；日志检查、兼容性更新和技术支持。
在工作时间内提供支持，并非 7×24 小时服务。基础设施费用及超出包含时长的工作另行报价。质保范围内的缺陷修复不计入运维费用。常见问题
开始合作之前
01流程还不清晰，也能自动化吗？
流程尚不清晰的业务有时可以先做原型，但把模糊的流程直接自动化，往往只会让错误发生得更快。因此，Friday Works 的第一步是理清输入、规则、异常和责任人。
02业务流程自动化的费用由什么决定？
业务流程自动化的费用取决于流程步骤和对接系统、输入数据的稳定性、异常数量、审批要求、是否包含 AI 或 OCR、日志与告警，以及运维责任的划分。Friday Works 会先从有可衡量基线（用于对比的现状数据）的流程做起，再逐步扩展。
03每个流程都需要 AI 吗？
业务流程不一定都需要 AI。结果确定的规则应使用常规程序逻辑处理，因为更容易检查和预测。AI 更适合处理非结构化内容或辅助决策，并配合适当的人工复核。
04如何避免自动化在无人察觉时出错？
要避免自动化在无人察觉时出错，流程需要结构化日志、基于阈值的告警、失败队列、可查看的对账结果和运维手册（Runbook）。监控和异常处理必须由一位明确的负责人承担。
05该用 n8n、Make 还是定制代码？
n8n 或 Make 搭建常见流程速度快、修改方便，但会按运行次数或套餐收取平台费用。流程复杂、数据量大或需要严格控制数据时，定制代码更合适。Friday Works 会在设计阶段写明工具选择和平台费用。
06多久能看到效果？
业务流程自动化正式运行后，马上就能看到时间和差错数据与基线的对比。通常还需要一段观察期来调整异常处理，之后才能确认节省效果是否稳定。
与 Friday Works 沟通
提交需求之后
- 01发送简要说明
说明目标、现状和期望时间，也可以附上相关资料。
- 021 个工作日内回复
Friday Works 会发来需要确认的问题，或约一次线上沟通。
- 03沟通项目范围
一起梳理目标、风险以及符合预算的方案。
- 04收到书面方案
包括范围、按里程碑划分的进度、费用和验收标准。