AI Agent / Tri thức & hành động
AI agent và chatbot RAG trên dữ liệu doanh nghiệp
Friday Works xây AI agent và chatbot RAG có thể tìm đúng tri thức doanh nghiệp, dẫn về nguồn và thực hiện các hành động được giới hạn rõ. Hệ thống được thiết kế quanh quyền truy cập, chất lượng câu trả lời, chi phí và cơ chế chuyển cho con người khi không đủ chắc chắn.
Phạm vi phù hợp
Khi nào dịch vụ này tạo giá trị?
Chatbot tri thức nội bộ
Trả lời từ chính sách, tài liệu kỹ thuật hoặc quy trình theo quyền của từng nhóm người dùng.
Trợ lý khách hàng
Giải đáp nội dung đã phê duyệt, thu thập ngữ cảnh và chuyển tiếp trường hợp cần nhân viên xử lý.
Agent hỗ trợ tác vụ
Chuẩn bị bản nháp, tạo ticket hoặc gọi API trong giới hạn quyền và bước phê duyệt cụ thể.
Bàn giao
Những gì đội ngũ nhận được
- 01
Kiến trúc nguồn dữ liệu, retrieval, model và quyền truy cập.
- 02
Giao diện chat hoặc agent workflow tích hợp với hệ thống liên quan.
- 03
Bộ câu hỏi đánh giá, guardrail, trích dẫn nguồn và fallback.
- 04
Log, analytics, hướng dẫn cập nhật tri thức và vận hành.
Quy trình
Từ bài toán đến hệ thống vận hành
01. Xác định nhiệm vụ
Chốt người dùng, loại câu hỏi, hành động được phép và những điều hệ thống phải từ chối.
02. Chuẩn bị tri thức
Chọn nguồn có thẩm quyền, xử lý phiên bản, phân quyền và tạo bộ đánh giá đại diện.
03. Prototype & đánh giá
Đo độ liên quan, tính có căn cứ, tỷ lệ fallback, độ trễ và chi phí trên dữ liệu thật.
04. Tích hợp & quan sát
Kết nối hành động từng bước, thêm phê duyệt và theo dõi phản hồi để cải thiện.
Thời gian
Lộ trình theo phạm vi và bằng chứng
Chatbot RAG tập trung
Thường 3–6 tuần khi tài liệu và quyền truy cập đã rõ.
Agent có tích hợp
Thường 6–12 tuần tùy số công cụ, hành động và yêu cầu an toàn.
Mở rộng quyền
Chỉ thực hiện sau khi dữ liệu đánh giá cho thấy chất lượng và cơ chế kiểm soát phù hợp.
Câu hỏi thường gặp
Trước khi bắt đầu
01Chatbot RAG có trả lời sai không?
Có thể. RAG giúp câu trả lời dựa trên nguồn nhưng không loại bỏ hoàn toàn lỗi. Hệ thống cần trích dẫn, bộ đánh giá, ngưỡng fallback và luồng chuyển cho con người.
02AI agent khác chatbot như thế nào?
Chatbot chủ yếu trao đổi thông tin; agent có thể lập bước và sử dụng công cụ để thực hiện hành động. Vì vậy agent cần giới hạn quyền, phê duyệt và log chặt chẽ hơn.
03Dữ liệu nội bộ có được phân quyền không?
Kiến trúc phải giữ nguyên nguyên tắc quyền tối thiểu. Người dùng chỉ nên truy xuất tài liệu và hành động mà vai trò của họ cho phép; yêu cầu cụ thể được xác định trong discovery.
Trao đổi với Friday Works
Đưa tri thức doanh nghiệp vào đúng workflow
Chia sẻ nhóm người dùng, nguồn tài liệu và những hành động trợ lý cần hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác định một phạm vi RAG hoặc agent có thể đánh giá được.
Mô tả dự án của bạn