AI Agent / Tri thức & hành động
AI Agent và chatbot AI cho doanh nghiệp tại TP.HCM
Friday Works tại TP.HCM triển khai AI Agent, chatbot AI và chatbot RAG trên dữ liệu doanh nghiệp, từ chọn use case và PoC/pilot đến tích hợp website, Zalo OA, CRM, ERP hoặc helpdesk. Trợ lý có thể tìm đúng tri thức, dẫn về nguồn và thực hiện các hành động được giới hạn rõ; toàn bộ hệ thống được thiết kế quanh phân quyền, chất lượng câu trả lời, chi phí, guardrail và cơ chế chuyển cho con người khi không đủ chắc chắn.
- Ngân sách tham khảo
- 15–30 triệu VNĐChatbot theo tài liệu giai đoạn đầu; agent có tích hợp báo giá theo phạm vi
- Thời gian
- 3–5 tuầnChatbot tập trung; agent tích hợp nhiều hệ thống thường 6–12 tuần
- Câu trả lời
- Kèm nguồnNói rõ khi tài liệu không đủ căn cứ thay vì đoán
- Chuyển cho người
- Khi không chắc chắnKèm toàn bộ ngữ cảnh cuộc trò chuyện
Vấn đề thường gặp
Những việc doanh nghiệp thường nhờ chúng tôi giải quyết
Tình huống 01
Nhân viên mới hỏi đi hỏi lại cùng một câu về chính sách, quy trình.
Cách Friday Works xử lý
Chatbot nội bộ trả lời từ tài liệu đã duyệt, theo quyền của từng nhóm người dùng, kèm đường dẫn tới nguồn.
Tình huống 02
Khách hỏi ngoài giờ trên website hoặc Zalo nhưng không ai trả lời.
Cách Friday Works xử lý
Chatbot giải đáp nội dung đã phê duyệt, ghi nhận nhu cầu và chuyển cho nhân viên kèm ngữ cảnh khi cần.
Tình huống 03
Thử chatbot AI nhưng nó tự bịa câu trả lời.
Cách Friday Works xử lý
RAG buộc câu trả lời dựa trên tài liệu của bạn; khi không đủ căn cứ, hệ thống nói rõ là chưa có thông tin.
Tình huống 04
Muốn AI làm thay vài thao tác nhưng sợ nó làm sai.
Cách Friday Works xử lý
Agent chỉ dùng các công cụ trong danh sách cho phép, hành động quan trọng cần người duyệt và mọi bước đều có nhật ký.
Loại dự án
Dự án chúng tôi thường nhận
Chatbot tri thức nội bộ
Trả lời từ chính sách, tài liệu kỹ thuật hoặc quy trình theo quyền của từng nhóm người dùng.
Chatbot AI cho website và Zalo OA
Giải đáp nội dung đã phê duyệt, thu thập lead hoặc ngữ cảnh và chuyển tiếp trường hợp cần nhân viên xử lý.
Agent hỗ trợ tác vụ
Chuẩn bị bản nháp, tạo ticket hoặc gọi API trong giới hạn quyền và bước phê duyệt cụ thể.
Chatbot hay AI Agent: bắt đầu từ đâu?
Phù hợp khi
- Có bộ tài liệu đáng tin như chính sách, hướng dẫn, thông tin sản phẩm và người cập nhật khi thay đổi.
- Câu hỏi lặp lại nhiều và có thể đo chất lượng trả lời trên một bộ câu hỏi mẫu.
- Chấp nhận bắt đầu bằng chatbot trả lời, rồi mới cho agent thực hiện hành động có giới hạn.
Chưa phù hợp khi
- Tài liệu mâu thuẫn, lỗi thời và chưa ai chịu trách nhiệm cập nhật.
- Muốn agent tự thực hiện giao dịch, thanh toán hay quyết định quan trọng mà không có bước duyệt.
Sản phẩm đã vận hành
Sản phẩm thật, đang phục vụ người dùng thật
Cách chúng tôi làm việc
Từng bước: ai làm gì, bạn nhận được gì
Lịch ví dụ cho chatbot trên website, một ngôn ngữ, tối đa 100 trang tài liệu đọc được bằng máy (gói A02, 3–5 tuần). Agent có tích hợp CRM, helpdesk hoặc Zalo OA thường 6–12 tuần và được báo giá theo phạm vi.
- 01Trước khi ký
Trao đổi & chọn nhiệm vụ
Xác định trợ lý phục vụ ai, trả lời gì và được làm gì.
Friday Works làm
- Tìm hiểu người dùng, loại câu hỏi và kênh: website, Zalo OA hay nội bộ.
- Xem tài liệu hiện có và mức độ cập nhật.
- Đề xuất phạm vi: nguồn tri thức, kênh, hành động được phép và cách đánh giá.
Bạn tham gia
Chia sẻ các câu hỏi thường gặp và tài liệu đang dùng để trả lời.
Bạn nhận được
- Đề xuất phạm vi và tiêu chí đánh giá
- Tiến độ và báo giá
Mốc chốtKý đề xuất và thanh toán đợt 1 (40%).↗︎
- 02Tuần 1
Chuẩn bị tri thức & bộ đánh giá
Chất lượng chatbot phụ thuộc nhiều nhất vào tài liệu nguồn.
Friday Works làm
- Chọn tài liệu có thẩm quyền, loại bản trùng hoặc lỗi thời.
- Thiết lập phân quyền: nhóm nào được hỏi tài liệu nào.
- Viết bộ câu hỏi đánh giá có đáp án đúng và danh sách câu phải từ chối.
Bạn tham gia
Cung cấp tài liệu và xác nhận đáp án mẫu.
Bạn nhận được
- Danh mục nguồn tri thức
- Bộ câu hỏi đánh giá và quy tắc trả lời
Mốc chốtChốt bộ câu hỏi đánh giá.↗︎
- 03Tuần 1–3
Prototype & đánh giá
Đo chất lượng bằng số trước khi đưa cho người dùng.
Friday Works làm
- Xây luồng RAG: chia tài liệu, tìm đoạn liên quan, trả lời kèm trích dẫn.
- Chọn mô hình theo chất lượng tiếng Việt, độ trễ và chi phí.
- Đo tỷ lệ trả lời đúng, có căn cứ, phải từ chối và chi phí mỗi câu hỏi.
Bạn tham gia
Hỏi thử và đánh dấu câu trả lời chưa đúng nghiệp vụ.
Bạn nhận được
- Prototype chatbot
- Báo cáo đánh giá trên bộ câu hỏi
Mốc chốtDemo và thanh toán đợt 2 (40%).↗︎
- 04Tuần 3–4
Giao diện & tích hợp kênh
Đưa trợ lý vào đúng nơi người dùng đang hỏi.
Friday Works làm
- Gắn khung chat lên website hoặc kênh khác trong phạm vi.
- Thiết lập chuyển cho nhân viên kèm ngữ cảnh.
- Dựng màn hình cập nhật tài liệu và nhật ký hội thoại.
Bạn tham gia
Chỉ định người tiếp nhận các cuộc trò chuyện được chuyển sang.
Bạn nhận được
- Chatbot trên môi trường thử
- Màn hình quản trị tài liệu
- 05Tuần 4–5
Thử nghiệm & ra mắt
Người dùng nội bộ hỏi thử trước khi mở cho khách hàng.
Friday Works làm
- Cho nhóm nội bộ dùng thử và điều chỉnh theo phản hồi.
- Thử các câu cố tình ra lệnh cho chatbot làm trái quy tắc (prompt injection).
- Ra mắt kèm bảng theo dõi câu hỏi chưa trả lời được.
Bạn tham gia
Tổ chức nhóm dùng thử và chốt thời điểm ra mắt.
Bạn nhận được
- Chatbot chạy thật
- Bảng theo dõi chất lượng và chi phí
Mốc chốtRa mắt.↗︎
- 06Sau ra mắt
Bàn giao & cải thiện
Đội ngũ tự cập nhật tri thức và biết khi nào cần mở rộng.
Friday Works làm
- Hướng dẫn cập nhật tài liệu và đọc nhật ký hội thoại.
- Bàn giao mã nguồn, cấu hình và tài khoản.
- Chỉ mở rộng quyền hành động của agent khi số liệu đánh giá cho phép.
Bạn tham gia
Nghiệm thu theo tiêu chí và chỉ định người cập nhật tài liệu.
Bạn nhận được
- Tài liệu vận hành
- 3 tháng sửa lỗi phần Friday Works phát triển
Mốc chốtNghiệm thu và thanh toán đợt cuối (20%).↗︎
Bàn giao
Những gì bạn nhận được
Tri thức & đánh giá
- Danh mục nguồn tri thứcTài liệu có thẩm quyền, phiên bản và quyền truy cập.
- Bộ câu hỏi đánh giáĐáp án đã được doanh nghiệp xác nhận, dùng để đo trước và sau mỗi thay đổi.
- Quy tắc trả lờiĐiều được nói, điều phải từ chối và khi nào chuyển cho người.
Chatbot & agent
- Trả lời kèm nguồnLuồng RAG truy xuất đúng đoạn tài liệu trước khi trả lời.
- Khung chat và chuyển cho nhân viênTrên website hoặc kênh khác trong phạm vi.
- Màn hình cập nhật tài liệuThêm, sửa, gỡ tài liệu mà không cần lập trình viên.
- Hành động có giới hạnVới agent: chỉ công cụ được phép, có bước duyệt và nhật ký.
Theo dõi chất lượng
- Báo cáo đánh giáTỷ lệ đúng, tỷ lệ không đủ căn cứ, độ trễ và chi phí.
- Nhật ký hội thoạiLưu theo chính sách đã thống nhất, phục vụ cải thiện.
- Câu hỏi chưa trả lời đượcGợi ý tài liệu cần bổ sung.
Bàn giao
- Mã nguồn và cấu hìnhKèm tài khoản dịch vụ AI do doanh nghiệp đứng tên.
- Hướng dẫn vận hànhCập nhật tri thức, đọc nhật ký, theo dõi chi phí.
- 3 tháng sửa lỗiLỗi thuộc phần Friday Works phát triển được sửa sau nghiệm thu.
Công nghệ và công cụ thường dùng
Công nghệ cụ thể được chọn theo dự án và ghi trong đề xuất, không ép một nền tảng cho mọi bài toán.
- Mô hình AIOpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini hoặc mô hình phù hợp với tiếng Việt, độ trễ và ngân sách.
- RAG và vector databaseTìm đúng đoạn tài liệu và trả lời có trích dẫn.
- Tích hợp kênh và hệ thốngWebsite, Zalo OA, CRM, helpdesk qua API khi nền tảng cho phép.
- Giới hạn an toàn và giám sátPhân quyền, giới hạn chủ đề, nhật ký và theo dõi chi phí.
Phối hợp
Hai bên cùng chuẩn bị
Bạn cần chuẩn bị
- Tài liệu nguồn đọc được bằng máy (PDF có lớp chữ, Word, trang web) và người cập nhật.
- Danh sách câu hỏi thường gặp kèm đáp án đúng.
- Quy tắc: điều được nói, điều phải từ chối, khi nào chuyển cho người.
- Người tiếp nhận cuộc trò chuyện được chuyển sang.
- Quyền truy cập kênh (website, Zalo OA) và hệ thống liên quan.
Chúng tôi kiểm tra trước khi bàn giao
- Đạt ngưỡng chất lượng đã thống nhất trên bộ câu hỏi đánh giá.
- Câu trả lời có trích nguồn; câu ngoài phạm vi được từ chối lịch sự.
- Người dùng chỉ truy xuất được tài liệu đúng quyền của mình.
- Chuyển cho nhân viên hoạt động và giữ đủ ngữ cảnh.
- Đã thử các câu cố tình phá quy tắc (prompt injection) phổ biến.
- Chi phí và độ trễ nằm trong giới hạn dự kiến.
Chi phí
Gói tham khảo và cách tính ngân sách
Gói khởi điểm liên quan
Phiên bản 20/10/2026 · Đơn vị: triệu VNĐChatbot AI theo tài liệu
15–30triệu VNĐ / giai đoạn đầu
Dự kiến: 3–5 tuần
Phạm vi cơ sở. 01 chatbot trên website; 01 ngôn ngữ; tối đa 100 trang tài liệu đọc được bằng máy; trả lời kèm nguồn, báo khi thiếu căn cứ; màn hình cập nhật tài liệu.
Chưa gồm: OCR tài liệu scan, Zalo OA, thao tác thay người dùng, tinh chỉnh mô hình hoặc phí sử dụng AI.
Đây là ngân sách tham khảo cho gói mới, không phải báo giá cố định hoặc giá của hợp đồng đã thực hiện. Mỗi dự án được xác nhận lại phạm vi, tiến độ và chi phí trước khi bắt đầu.
Thời gian tham khảo
- Chatbot theo tài liệu (gói A02)
- Thường 3–5 tuần khi tài liệu và quyền truy cập đã rõ.
- Agent có tích hợp
- Thường 6–12 tuần tùy số công cụ, hành động và yêu cầu an toàn.
- Mở rộng quyền
- Chỉ thực hiện sau khi dữ liệu đánh giá cho thấy chất lượng và cơ chế kiểm soát phù hợp.
Ngân sách thay đổi theo
- Số lượng, định dạng, tần suất cập nhật và quyền của nguồn tri thức.
- Lựa chọn model, khối lượng hội thoại, độ trễ và retention.
- Số công cụ, API và hành động agent được phép thực hiện.
- Mức độ đánh giá, guardrail, giám sát và hỗ trợ vận hành.
Lịch thanh toán đề xuất
- 40%Khởi động dự án
- 40%Demo & chức năng chính
- 20%Nghiệm thu & bàn giao
Trước khi chốt báo giá
- Chốt danh sách trang, chức năng, dữ liệu và tiêu chí nghiệm thu trước khi làm.
- Mốc thời gian được tính sau khi chốt yêu cầu, nhận đủ đầu vào và thanh toán đợt đầu.
- Đề xuất 03 tháng sửa lỗi phần do Friday Works phát triển kể từ nghiệm thu.
- Tên miền, máy chủ, email, AI/API, dữ liệu, bản quyền, dịch vụ bên thứ ba và thuế nếu áp dụng được thể hiện riêng.
Sau bàn giao
Bảo hành, bảo trì và phát triển tiếp
3 tháng sửa lỗi
Lỗi thuộc phần Friday Works phát triển được sửa trong 3 tháng kể từ ngày nghiệm thu và không tính vào phí bảo trì.
Gói bảo trì theo tháng
2–5 triệu VNĐ / tháng
Tối đa 06 giờ/tháng · 01 ứng dụng; kiểm tra log, cập nhật tương thích và hỗ trợ kỹ thuật.
Tiếp nhận trong giờ làm việc; không phải trực 24/7. Hạ tầng và phần vượt thời lượng được báo riêng. Lỗi còn trong bảo hành không bị tính phí bảo trì.Câu hỏi thường gặp
Trước khi bắt đầu
01Friday Works triển khai AI Agent và chatbot AI cho doanh nghiệp tại TP.HCM như thế nào?
Friday Works bắt đầu bằng một use case có thể đo, xác định dữ liệu và quyền truy cập, rồi xây PoC hoặc pilot trước khi tích hợp website, Zalo OA, CRM, ERP, helpdesk hay workflow liên quan. Doanh nghiệp tại TP.HCM có thể làm việc trực tiếp hoặc từ xa; phạm vi chỉ được mở rộng sau khi kết quả đánh giá và cơ chế vận hành đạt yêu cầu.
02Chi phí làm AI Agent hoặc chatbot RAG phụ thuộc vào gì?
Chi phí làm AI Agent hoặc chatbot RAG phụ thuộc vào use case, số nguồn dữ liệu, chất lượng tài liệu, phân quyền, lượng truy vấn, mô hình AI, tích hợp hệ thống, bộ đánh giá và mức phê duyệt của con người. Một PoC hoặc pilot nhỏ giúp đo chất lượng, độ trễ và chi phí mỗi tác vụ trước khi triển khai production.
03Có thể tạo AI Agent cho Zalo và kết nối CRM không?
AI Agent có thể chạy trên Zalo OA và kết nối CRM khi Zalo OA, CRM hoặc hệ thống liên quan cung cấp API và quyền truy cập phù hợp. Phạm vi cần xác định rõ dữ liệu được đọc, hành động được phép, cách đồng bộ lead, ngưỡng chuyển cho nhân viên và log để đối soát trước khi triển khai AI Agent trên kênh thật.
04Chatbot RAG có trả lời sai không?
Chatbot RAG vẫn có thể trả lời sai. RAG giúp câu trả lời dựa trên nguồn nhưng không loại bỏ hoàn toàn lỗi. Hệ thống cần trích dẫn, bộ đánh giá, ngưỡng fallback và luồng chuyển cho con người.
05AI agent khác chatbot như thế nào?
Chatbot chủ yếu trao đổi thông tin; agent có thể lập bước và sử dụng công cụ để thực hiện hành động. Vì vậy agent cần giới hạn quyền, phê duyệt và log chặt chẽ hơn.
06Dữ liệu nội bộ có được phân quyền không?
Kiến trúc phải giữ nguyên nguyên tắc quyền tối thiểu. Người dùng chỉ nên truy xuất tài liệu và hành động mà vai trò của họ cho phép; yêu cầu cụ thể được xác định trong discovery.
07Chatbot có trả lời tiếng Việt tốt không?
Các mô hình lớn hiện nay hiểu và viết tiếng Việt tốt, nhưng chất lượng thực tế phụ thuộc tài liệu nguồn. Vì vậy chất lượng được đo trên bộ câu hỏi tiếng Việt của chính doanh nghiệp trước khi ra mắt; gói A02 gồm một ngôn ngữ.
08Tài liệu scan dạng ảnh có dùng được không?
Chatbot theo tài liệu cần văn bản đọc được bằng máy. Tài liệu scan phải qua bước OCR hoặc Document AI để chuyển thành chữ trước; phần này nằm ngoài gói A02 và được báo giá riêng.
Trao đổi với Friday Works
Đưa tri thức doanh nghiệp vào đúng workflow
Chia sẻ nhóm người dùng, nguồn tài liệu và những hành động trợ lý cần hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác định một phạm vi RAG hoặc agent có thể đánh giá được.
Mô tả dự án của bạnSau khi bạn gửi yêu cầu
- 01Gửi mô tả ngắn
Mục tiêu, hiện trạng và thời gian mong muốn; có thể đính kèm tài liệu.
- 02Phản hồi trong 1 ngày làm việc
Friday Works gửi câu hỏi làm rõ hoặc hẹn buổi trao đổi trực tuyến.
- 03Trao đổi phạm vi
Cùng xem mục tiêu, rủi ro và phương án vừa với ngân sách.
- 04Nhận đề xuất bằng văn bản
Phạm vi, tiến độ theo mốc, chi phí và tiêu chí nghiệm thu.